ZWROTY I REKLAMACJE
ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROT PRODUKTU
Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z praw przysługujących konsumentowi i dokonałeś zakupu online, masz prawo zrezygnować z umowy w ciągu 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym otrzymasz zamówiony produkt.
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji: wysyłając wiadomość e-mail na adres:
lub przesyłając pisemne oświadczenie na adres do zwrotów podany w potwierdzeniu zamówienia.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to wymagane. Wystarczy przesłać jasną informację o rezygnacji z zakupu.
Po przesłaniu oświadczenia produkt należy odesłać w terminie maksymalnie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu zwrócimy należność za zwrócone produkty. Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inną formę zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Po otrzymaniu produktu możesz go rozpakować i sprawdzić w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru i właściwości. Jeśli produkt był używany w szerszym zakresie niż jest to konieczne do jego sprawdzenia, możesz ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
REKLAMACJE
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać: drogą mailową na adres:
lub w formie pisemnej na adres wskazany w potwierdzeniu zamówienia jako adres do składania reklamacji.
Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
imienia i nazwiska,
numeru zamówienia
,nazwy produktu,
opisu stwierdzonej niezgodności,
oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
W zależności od sytuacji możesz w pierwszej kolejności domagać się doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta. W przypadkach wskazanych w przepisach możesz również skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało odesłania produktu, ustalimy z Tobą sposób jego przekazania. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu produktu lub składania reklamacji, skontaktuj się z nami.